FRESHdesk
Soporte al cliente Post-venta.
Una de nuestras herramientas "estrella" en soporte post-venta es Freshdesk. Es una plataforma de soporte al cliente en línea, la cual cuenta con las herramientas necesarias para atender a los clientes a través de múltiples canales, incluyendo el correo electrónico, los mensajes de chat, a través de Twitter y Facebook, e incluso dentro de las propias comunidades, teniendo incluso soporte para llamadas telefónicas.
FreshDesk ofrece las herramientas que permiten desde tener una visión global de las peticiones recibidas hasta la posibilidad de añadir o eliminar agentes a un ticket (comunicación de un cliente a la empresa) determinado, posibilitando ver incluso el historial de un mismo cliente para ver todas las peticiones recibidas en diferentes canales a lo largo del tiempo.
Otra de las capacidades de esta plataforma permite convertir llamadas y tweets en tickets a los que dar respuesta. Lo mejor de todo es que Freshdesk funciona tanto a través de su aplicación web de escritorio como a través de sus aplicaciones nativas para Android e iOS, de modo que permitirá su gestión tanto desde equipos de escritorio como dispositivos móviles.
Está disponible en múltiples idiomas, incluido el español, de modo que no debería existir barrera idiomática alguna para comenzar a usar esta plataforma por parte de marcas y de aquellos otros colectivos que necesiten atender las peticiones recibidas por los diferentes canales posibles.
Freshdesk integra foros y Bases de Conocimientos, cuyos artículos estan disponibles públicamente, o de acuerdo a los criterios otorgados. Freshdesk se integra a distintos sistemas, entre ellos las cuentas de Google Contacts, Gmail, Google Calendar.
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Freshdesk no es cualquier Centro de Atención a sus Clientes, Freshdesk es más fresco, es diferente.